GROß MUNZEL (red).

Die Nutzung von Bankdienstleistungen hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Internet- und Mobilangebote via Smartphone werden immer intensiver genutzt. Dem entsprechend ist die Frequentierung insbesondere der kleineren ServiceCenter der Hannoverschen Volksbank erheblich zurückgegangen. Der Bedarf nach qualifizierter Beratung mit hoher Diskretion ist gleichzeitig deutlich gestiegen. Zudem wurden die regulatorischen Anforderungen der Bankenaufsicht und des Verbraucherschutzes stark ausgeweitet. Unter diesen Vorzeichen hat die Hannoversche Volksbank in einer Offensive zur Beratungsqualität die Transparenz und die direkte Einbindung des Kunden in das Beratungsgespräch auf ein neues Niveau gehoben. Für diese Beratungsleistungen werden jedoch mehr Zeit und andere räumliche Voraussetzungen als in der Vergangenheit benötigt. In einem ersten Schritt hat die Hannoversche Volksbank die Privatkundenberatung in den Filialen neu strukturiert. Seit Januar ist das Berater-Team der Bank in der Kirchstraße in Barsinghausen bereits um zwei Berater vergrößert worden. In einem zweiten Schritt passt die Hannoversche Volksbank nun ihr Geschäftsstellennetz an die veränderten Rahmenbedingungen an und verstärkt das Team in Barsinghausen damit nochmals. Zum 3. April 2018 stellt die Bank ihr ServiceCenter in Groß Munzel, Dammstraße 2, auf SB-Service um. Die Kunden werden zukünftig in dem KompetenzCenter Barsinghausen in der Kirchstraße 8 betreut. Der letzte Öffnungstag in Groß Munzel ist der 29. März 2018, anschließend steht der SB-Service mit Geldautomat, Kontoauszugsdrucker und SB-Terminal für Überweisungen, Daueraufträge und mehr wie gewohnt rund um die Uhr zur Verfügung. Dazu Marko Volck, Pressesprecher der Hannoverschen Volksbank: „Wir wissen durch unsere regelmäßigen Kundenbefragungen, wie wichtig ein passendes Umfeld für eine gute Beratung ist. Dafür haben wir das KompetenzCenter in Barsinghausen vor wenigen Jahren modernisiert und können dort unsere Mitglieder und Kunden optimal und mit höchster Diskretion beraten.“ Das KompetenzCenter verfügt seit dem Umbau über großzügige Räumlichkeiten für angenehmen Service und diskrete Beratungen. Für alle Fragen zu finanziellen Angelegenheiten, vom Service rund um das Girokonto bis zur Firmenkundenbetreuung sind Fachleute vor Ort. Kunden, die in ihrer Mobilität eingeschränkt sind und kein Online-Banking nutzen, bietet die Hannoversche Volksbank einen erweiterten Service. So können Überweisungen und viele andere Aufträge kostenlos telefonisch im hauseigenen KundenDialogCenter aufgegeben werden. Kontoauszüge werden auf Wunsch monatlich zugesandt. Hier wird lediglich das Porto berechnet. „Mit fast 80 Standorten zeigen wir weiterhin eine starke Präsenz in der Region“, betont Volck, „und in unseren 45 Geschäftsstellen bieten wir unseren Kunden die vielfach ausgezeichnete Genossenschaftliche Beratung.“